第6回スマート公共ラボ最新事例セミナー「LINE公式アカウントの活用した市民サービスの利便性向上とニーズに合わせた情報発信山形県山形市の事例」

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たいですよねなるほどでも子育て世帯で言うと先ほど申し上げたコパルの予約屋内子育施設のコパルの予約をLINEでやってますからほとんどの子育体はもう皆さんねご登録いただいてるのかなと思ってますうんうんうんなんか世代別でちゃんと考えていいかと思いますよねアナログが通用する世代もやっぱりまだあってその町内会とかの機能はまそういう皆さんがその世代の皆さんが担保してくださってたりはするのでそこはそこていう形でもいいかもしれないですねあのDXっていうこと考えると本当は全てDXに振り切れるとえ行政の効率化という観点ではすごくいいですけど情報を届けるっていう観点でいくと少しあのレイヤー分けしてですねまあの移行期間として考えてもいいんじゃないかなと思いますねだから8割っておっしゃっちゃいましたけどちょっと高すぎる目標かもななんて思ってはいはいま確かに世代とかターゲットに応じてどういう風にリーチするのかっていうのがま大切ですよねはい8割を目指すま実施達成するためにはなんかそのどんなことをやってかなきゃいけないみたいなこんなこととか終わりだったりするんですか難しいですよねそこはねいやあの本当にあのちゃんと情報が逆に多すぎてもあのそれはまた自分に欲しい情報が届かなくなってしまうんでまこうセグメント分けをしてこう年代だったりとか自分に関心がある情報をえ子育てだったりとかあるいはそのイベント情報とかですねいろんな形であの自分に欲しい情報をちゃんとできるセグメントだけもしてますしま本当に身近に使ってもらうところの接点をまリアルも含めてどう作っていくかってことでまの場合はあのやっぱリアルとデジタルをいかにこううまく組み合わせるかってことをずっと意識してあのコパルがあるからあ LINEも登録いただきますしそこで親子より添いチャットってことで今までこ対面でやるとどうしてもこう時間的にも物理的にもいろんなコラ相談ちょっと気軽にするのは難しいなって方もですねやっぱりこうデジタルのソーシャルワークだからこそえ自分の好きな時間にですね相談もでき好きな場所で相談もできるようになりますしまそこもうまく組み合わせながらであの本当に子供食堂とか子供白色とかと組み合わせてあのやり取りしながら気になるご家庭にはですねもう積極的に声がけに行ったりとか逆にその子供白色子供食堂を通じてあ

この子ちょっとしんどそうだなっていうご家庭にはですねこういう親子想チャットがあるよってことで声かけたりしながらあのやってますで裏側はやっぱりすごく今デジタルを使っててそこもあの子供未とあのフロレンスさんに委託しますフローレンスさんと卓のところとか社会福祉競技団体とですねサイボのキトンを使ってあの部署を超えてですね組織を超えてちゃんとこうセキュリティ保った上で情報共有したりとかしてるんでまそういうあの部局連携だったりとかあのあるいはあの組織を超えて情報連携する上でもデジタルっての非常に大事だなと思ってますなんかあの広げるっていう文脈でのお答えではありましたけどそのセグメントに分けて配信できるって本当に可能性だなっていう風に今話聞いてて私も思いましてこれまでのこう行政の公法士とかってまぶっちゃけなんて言うのいらない情報とかもま入ってる中で必要な情報が逆に薄まっちゃってたりとかあとまホームページは網羅的ではありますけどやっぱり検索をしなきゃいけないとかですねそういう手間があったりする中でまセグメントを分けてまいわゆる属性その人の属性にあった情報を届けられるっていうのはあのすごく可能性になるんじゃないかなっていう風には思いますよ [音楽] ねなるほどセグメントに応じて情報を届けるその中で井副長の話ですとまあのセグメントに応じてデジタルとリアルで区接点を持って連携してえ利用のきっかけを喪失するみたいなまそういったところがあの今取り組んでらっしゃるってうこかなっていう風に思いますありがとうございますでもゴミなんてあごめんなさいあの本当私元横須賀でゴミなんていうのはこう地区によって収集するものとか本当違ってて年末年始ですね一度後報士で間違えちゃったことあるんですよあああのあの回収のなんて言うんですか特別に変わるのでこの訂正記事どうやって出すんだみたいなそんな議論があの本当1回ありまして8 年間の人気の中で今思うとねLINEだったらちょっとごめんなさいすればなんか許してくれそうなところあるのでデジタルのそういういいところでもあったりとかしますよねうんはい確かにそうですねデジタルははい修正が簡単に聞きますからうんうまそれでも間違うと怒られますけどねはいはい吉田さん2017年まで横須賀市の視聴されてましたけど当時はあまり

行政DXっていうのはそんなには存在感なかった感じですかまあの率直な意見申し上げればああの本当2000年ぐらいのEJAPAN構想ぐらいから実はずっと言われ続けてきてるという感覚ちはえありましたけれどもおまあのその当時と比べるとスマホの普及率であるとかいわゆる本人確認の方法の確率であるとかやっぱりこのDX文脈でガラっと変わってきてるなっていう感覚ちはあの持ってますただ何もやってなかったとはやっぱ言いたくはないなっていうちょ正直な感想ですねうんなるほどはいもし罪人当時に今のようなLINE みたいなものがあったりしたらなんかこんなことやりたかったのになみたいなものとかってなんか終わりだったりするんですかえままず飛びついてはいますよね LINEにねはいでまそうですねあとはあれですよねまアンケートとかがLINE で取りやすくなったっていうのがあってまプレイNEXTラボさんもそういう形でそのLINEを使ってみてどうですかみたいなアンケートを取ってらっしゃったかと思うんですがこのアンケート機能とかでなんかこう自治体の意見集約とか合意形成とかそんなことなんかにも取り組めたらなんかさらに面白いこう地域社会作りにつがるかもななんていうのはあのちょっと妄想したりはしますねそうですねま確かにそういったあの好調的なこともそうですしアンケートがま LINEで来るとそのままあのCSVで吐き出してデジタル化になるのでまそういったまとめもすごい楽だっていう話もよく聞きますのでまそういった機能ははいよくやっぱり使われてるかなと思いますねうんはいしましたまLINEのあの行政 DXの意義ということと可能性ってことですのでまもしその山形市さんの方で今後 LINEでなんかこんなことをやってきたいみたいななんかそんなことがありましたら是非お願いいたします今後ですねいや結構いろんな機能もねさっき池田が申し上げた通り結構その追加してきたんでいや除雪のね位置情報だったりとか道路の損情報だったりとかゴミもこうあのあのこのゴミって言ったらいつどういう風に分離したらいいのかとかですねいつ出したれるのかも分かりますし結構なんか市民の皆さんが求める情報をなんか全部追加してきたかなっていう思いはあるんでむしろあの今日ねお聞きの他の自治体でなんか先進事例とかあればあの自治体のいいところはあのいいところはもう真似し

放題ですから地域独占ですからねあのどんどん真似させてもらいたいなと思ってますいや私も今酷な質問するなと思ったのはあのフレニックスラボさん山形市と連携協定組んであの1番最初に新しいサービスを山形市さんに導入してきたはずなのであの1番進んでる実体に対して結構酷な質問するなって今思いましたね申し訳ございませんはいすでにやりたいことは結構やってきてるはずです目標値ね80%高いあのもちろん高いことは承知してるんですけどまでも今もね本当にこうもう 6万6000以上の方がですね利用いただいてるっていうのはすごくありがたいなと思ってますやっぱりこうなんかさっき最初申し上げた通りなんかデータ連携基盤とか言って無理やりなんかなんかポンチだけ綺麗なんですけど作り込んでも結局スタンドアロンで全然登録者数が少なかったりするとなんかすごくもったいないなと思うんでやっぱり日頃から皆さんが使ってるツールでやるってのはすごく大事なことかなと思いますねうんそうですね先ほどあの池田課長の方から話があった自治会の役員さんとの連絡のやり取りっていうのは本当その山形市さんと話してる時に課題があってでオリジナルっていうか特別にいる設定させていただいてでやっぱりその他の自治体さんにも今提案してるっていう状況ですのでなんかそういった先進的なことを是非今後も山形市さんと連携できたらなと思いますので引きよお願いします井上さんあのLINEの決済をみんながもうちょっと使うようになればあるいはpaypayとのちょっと統合がもっと進めばひょっとしたらまたなんかこう可能性増えるかももしれないですよねあそこは増えますね決済増えるとまだ確実に増えますよねそれはうんなんか行政手続きの本当なんか大なんて言うんですかねプラットフォームになりうる可能性はあるかもしれないですよねうんうんうんはいありがとうございますでは次のテーマではいはいえDXの今後の課題っていうことではい結構大きなざっくりとしたあのテーマになってきてますけれどもはいえっとそうですね昨年度でしたっけ山方市さんでスマートシティ推進基本計画を策定されて確か5加年計画で今2年目っていう感じかなと思いますけれどもすごいその拝見させていただいて分野ごとで課題対策書かれてらっしゃるんですけどなんか特に充電的なそのデジタル化ですと

かDX推進においての課題感みたいなものとかとなんか終わりだったりするんでしょうかま今1番力てんのはこう学校 ICT家ですねうんで今年からあの電子黒板も1学年1つ入れたりとかあのプログラム教育のライフステックレッスンも全中学校に入れたりとかあるいはそのキビなって人工知能のやつもですね小学校 5年生から入れたりとかま発達支援の今日するためのリタリコの発達支援並もですねもう小学校中学校入れたりとかをしてますでやっぱりそこは先生も採用倍率がこんだけ減ってくる中でやっぱりどうしてもこあの全員が全員ですね優秀でネがるわけじゃまどんな業界でも採用倍率が減ってくると正直あの昔なら取らない人も取らずえなくなったりするわけですよねでそういう人たちがやっぱりこう保護者だったりそのトラブルが起きたりとかするからま学級放火になったりとかするとベテランの先生ますますさんが重くなってるのが多分どこの自体もね実情だと思うんですけどもまそういう時にやっぱりこうそこを全部マンパでやってくってのはもう限界がありますからいかにこうやっぱデジタルでちゃんと補っていくかまそれも介護もそうですしあの保育もそうですしであの市長もちょうど先月からデジタル餃子正解革会議の有識者公戦員ということでま全国の宿町村を中で唯一1人ですね生方市長も入ってま総理の前で毎月1回プレゼンをさせてもらってるんですけどももうやっぱりこうデジタルでどうっていくかってことをずっとこうみんなでね考えてますで特に学校の分野ってもう本当に来年うちも公務支援システムをこう拡張できたしてですね例えば学校とえ保護さとのですねやり取りもこう完結にしていこういけたらいいなと思ってますしあの先ほどあのまさにその分野の第1任者のコドモンさんから本をねご機上いただいて偽造式があったんですけどもうちの市内の保育園もやっぱりコドモさんとかだいぶ入れてですね保育園とえ保護者のやり取りをですねやっぱりこうもう昔ながらの電話とかじゃなくてま本当にそのアプリを専用のアプリを使ってことによって保護者も楽ですし保育士も楽ですしまその分あのちゃんと子供に向き合う時間が増えていくってことは保育なり教育の質が必ず上がってくる話ですからまそこをちゃんとデジタルでどうやっていくかまでもあのこれも市長もあのこないだの会議でも申し上げたんですけどまデジタル電とあのデジ伝交付金でですね各市町そ競い合うのもいいんですけど

やっぱりでもこうバラバラやるとですねそれ非行率な部分もあるんで国が標準的に入れた方がいいものについてはちゃんと国がもっともっと後押しをしないといけないなと思ってますしあのいろんな角度から今ねそれを働きかけてるところですねなるほど確かあれですねあのレジデンの補正で採択された案件ですかねさあそうですそううちはそうですねあの去年レジデン交付金を1億いただいて電子国入れたり今の先ほど申し上げた発達しナビだったりとかですねキビを入れたりとかまライフステックレッスンでプログラム協力入れたりとかねしてますはいその他あの確かデジの話でいくとまずでも採択されてらっしゃったかなとそうですねはいまずもやっぱりあの今 JALからも出航いただいてちゃんともうさ今年中にですね今年の中にやっぱJAL マスとしっかりつげていきたいなあとかま色々うちのコミュニティバスと山山形走ってる山高バスとですねしっかりこ連携していきないなとこともですねまあまあそこはこうまさにあのマスでですねまバスの便全体はこうこれも日本全国運転士産不足でどうしても減ってくるとこあると思うんですけどもまそれでもやっぱり便性を少しでも高めていくためにやっぱりマスで補っていくってことかなと思いますねあとはコミュニティサイクルももうあの去年からすごいスピード感で整備をしてましてもう中心市街地もそうですしこの先月10月からも大幅に拡張してもう 300台を超えるようになりまして人口で割り戻すと多分全国でも屈伸の自転車都市かなと思ってますうんでま山形市ぐらいのこう人口密度で言うとちょうど自転車でこう自由に生きできるっていうのは非常にこう大事なことかなと思ってましてま別に地下鉄があるわけじゃないですしまバスはこうどうしても減ってくんでですねなんかそこやっぱ補ってくのはコミュニティサイクルってのはすごく大事かなっと思ってますうんなるちょあの今年の3月に山形さんにお伺いした時にコミュニティサイクルを使わせていただいてものすごい便利だなと思いましたんでそれがさらに充実されてるってことなんですあの10月からねさらに拡大してやっぱりこうまだまだ面で広がれば広がるほどもう登録者数も利用者数も毎日どんどん伸びてますしうんであの山市はこう官民公民系でしっかりやってこうってことであの広告

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さっきあのLINEが公表した1300 ぐらいの自治体が導入してるっていうの聞いて1741縮町村ありますから300 まだなんだっていうちょっと驚きですよねあの少なくとも人口のね8割から調査によっては9割以上があのLINEを使ってるっていう時代の中で自治体がまだその割合なのかみたいなところがあるのでこれ逆にプレイNEXTラボさんのなんかビジネスチャンスじゃないかなんてそんな風にも思いましたしあのまずはやっぱ導入してない自治体が導入を検討するっていうのをあの進めていくと多分国全体としてもまLINEに限定する必要はないかもしれませんがそういうデジタルツールでえ市民の皆さんとコミュニケーションを取っていくのがとりあえず前提にできるとなるとま政策のこうなんかあの展開がなんかステージが1個上がるような気がしますよねうんなのであの今日聞いてる皆さんでうちまだ実はLINEの公式アカウント持ってないっていう人はすぐに導入すべきとであとあれですよねLINEの機能を使い切ってない人たちも自治体も結構いるんですよねこれ鈴木さんに質問してへんですけどあそうですね1300の公式 LINEアカウントはあの解説してるんですけれどもま当社のような機能を拡張していらっしゃらない自治体さんの方がまだ過半しめている感じですねうんそれももったいないなってやっぱり思うのであの本当井さん言ったようにもうやっちゃいましょうっていう感じがまずあると思いますはいありがとうございましたでは時間になりましたのであのセッション終わりですいません拙いファシリテーションで色々とあのお付き合いただきましてありがとうございました是非とも少しでも参考になればと思いますので今後ともよろしくお願いたしますありがとうございますでではですね残りの時間でえっとQA の方に移らさせていただけたらと思いますでっとですね事前にあの頂いてる質問とあとあのこれはもよくあの弊社の方に寄せられるよくある質問っていうことであのこちらにあのリストアップさせていただいてあるんですけどもえっとそた先にちょっとあのえっとえっとあれかなえっと質問がですねあのいくつか来てますのでそちらからちょっと先にやらせていただけたらと思うんですがえっとちょっと読み上げますねえっと自治体の広報士をレイアウトデザインを崩してスマホで読ませることはできないかと最近考えていますということなんですけどこれはあれですね

えとスマート公共ラボのこのLINEのセグメント配信の方の話になると思うんですがえっとどうしましょうこれは鈴木さんの方からあご回答いたいた方ですかはいそうですねま通常A4のサイズになってるかなと思いますけれどもまそれをピックアップしてどっかフォーカスして送るとかてことも可能ですしまでも大体の自治体さんがやってるのがあの通のリッチのメニューからえ広報士のデジタル版のところをリンクして読むっていうことでま今あのスマホでA4サイズのものを読むっていうところもピンチアウトして読んだりとかってことでそんなに苦にならなくて結構利用されてるケースもありますのでまそういった使い方でもあかなとは思いますはいこんな感じ多分あれですよねあの漫画の縦読みウブトンてやつですああはいウトのはいああれのなんか発想に近いごご質問かなと思いましたけどなるほど私もあのピンチートがやっぱ寝ながらとかだとめどくさいのであの両手使わなきゃいけないってもうめどくさくなってきてるのでなんかちょっとご質問にすごくこうPFはけたいえ共感したところですすいませんちょっと勝手な意見ですたそうですね自動でまそうやってあのWebトンとか漫画のような小回りっていう機能はまあちょっとなかなか今ない状況ですのでまそういった機能ができとあの可能かなと思いますけれどもすいません現時点でいくとあの機能がないっていう感じにございますうちだとねタグ付けしてこうねやったりしますからねうんああなどねはい分かりましたじゃあ次のじゃすいません上からちょっと行きますねえっとLINE公式アカウントの導入に至った経緯と実装に至るまでの初期の取り組みや町内え調整について詳しくえ教えていただけるとありがたいですということなんですがこれはどうしますか池田さんでしょうかこう色々はい中では組織の調整とかでこう色々どういったこう風にこう多分最終的にどうやってこう承認をと取ったのかみたいなそういったとこのプロセスのご質問なのかなと思うんですがいかがでしょうかはいはいはいあの山形市の場合で言わせていただければですねやはりあの情報発信っていうところでえハンドリングはやっぱり後方化で取りなさいというのがまず最初にありましたでその中でえっと山形市の場合にはえセグメント配信と後もう1つ通報機能というところが1番主題として考えていた

ところでしたのでじゃあ通報機能どこを対象にして受けるかというところで先ほど申し上げた道路公園え河川あとはあの不法期っというところでえそこの担当になる担当かと実際に通報を受けた時の対応をどうするかというところもこちらが広報化がえ中心になってあとあの行政計ま行政改革とかいろんな事務取り扱いを担当する所管の過とそこと一緒になってえ全長的にえま情報を共有しながらえこういった仕組みで対応がどういったものが必要になってくるのかそこに対してどうしていくかあるいはホームページの関係でどういう風に整理をしていくかというところを整理させていただきましたで基本的にあの情報発信っていうところがメインでまずは広報化の方で週となってえ基本的な整理を行っていきましたのでまずあのま大きかったのはあの議員の一般質問でそういった通報機能をやったらどうかっていう風な提案が先にありましたんでそこはある程度内の中でもある程度事前の整理というかまあのそんなに抵抗というかそういったものはなかったかなという風に思ってますあとはあのうまく町内の整理がつけば実際にあのまやっていいものだという思いは我々自身もありますのでそこはそんなにあの抵抗というのはなかったかなという風に思ってます以上ですありがとうございますではちょっと残りもあれなんですけど次行きますねえっとえLINEの友達数を増やすためにどのような施策を行っていますかというこですこれ先ほどのあのコパルのお話もあの友達増やすのにすごくあのすごい関係してるかと思うんですけどもなんかこういったLINEを友達がこう増えたきっかけとかあとはあの山形市様の方から何かこう仕掛けて増やしたみたいなそういったなんか策のなんか他のなんて言ですか事例とかってなんかどういったものがこれまでありましたでしょうかこれはよろしいですかはいすいませんま私の方から失礼しはいはいえっとですねあのやはり今までどういった時にえ友達登録数が伸びたかっていうとですねあのプレネクストラボさんからガブテックのプログラムでセグメント配信等々昨日強化していただいたタイミングがまず大きく伸びたところですやっぱりそういったあの LINEをこういう風に効果的に使えるようになりましたよっていう情報発信でえそこを受けて登録をしていただいたというところがまず1つあります

あとはあのやはり市民の方がどういうものを求めているかというところで先ほどあったあの子育て世代の方がえコパルの予約申し込みをLINEからできるっていうのは確かに利便性が高かったと思うんですねそうやってあの実際に使って便利になるっていう風に市民の方が思っていただけるような仕組みを作れば間違いなく伸びるかなという風に思ってますそこをどういう風に我々の方でこう見定めてえ対応していくかっていうところが我々に生かされた課題かなていう風に思ってるところもありますあともう1つあのこちらからの売り込みというとろではですねあの地味なんですけれどもあの役所にいらっしゃった例えばあの市民科の方で証明書を取っていただく方々って窓口でずっと座って待っていただく時間っていうのが少なからずあるんですけれどもその時に座っていただく椅子の背もたれの部分にですねこう座った時に目の前に椅子のあの背もたれの部分にLINEのお友達登録しませんかっていうものを貼り付けたりとかですねそんな地味な活動をやったりあとはあの学生さん若い方もLINE使うと思いますんであの大学ですとか専門学校そういったところにあの4月の移動で新しく入ってこられた方に山形の情報こうやって取れますよってことでえチラシを置かせていただいたりそんなことも地道にやってきたところですはいありがとうございますじゃすいませんちょっと時間来ちゃってるんですが最後だけあの質問あの下のお願いできればと思うんですがえっと LINEで施設訳したことでどれぐらいえっと職員さんのこう業務は公立されましたかということなんですけどなかなかちょっとま定量的に測るの難しいところかなと思うんですけども感覚的なところとかだといかがでしょうかこの辺のこう実際にこう予約でLINEでこう来ると電話とのやり取りで結構あの対応するフローとか作業フローとかが変わってくるかと思うんですけどもその辺り全予約この予約したことでどれぐらいこう効率化と言いますかはい作業が楽になったとかその辺とかなんかあったりしますでしょうかすいませんあのこちらがあの子育て部門の担当になるので私あの小さはそこの部ちゃとしはちょっとないんですけれどもあのやはりえ山形市としては市民の方がどれぐらいこう使いやすくなったかっていうところが1番かなという風に思ってますのでそうした面で見れば市民の方に

対してはえ非常にいいサービスが提供できたかなという風に思ってますあとはあの電話でていう風なところじゃなくてやっぱりあの手軽に予約をしていただけるそういう部分はあのもちろん電話を受けるよりもネット上でやっていただいた方が職員の手間もま手間というか失礼ですが時間も取られなくて済むっていうところは間違いなくあるわけですのでそこはお互いにえ利用される方あと受ける側としてもメリットはあったかなという風に思ってますありがとうございますとすいませんちょっともお時間もちょっと好きてしまったのでこのよくある質問とこに関しては本日はちょっと割愛させていただけたらと思いますでえっと本日なんですけどもえっと今日ですねあのLあの弊社のスマート公共ラボの公式LINE アカウントあのからではねWEBから申し込みされてる方もいらっしゃるかと思うんですがえっともしよろしければあの弊社のあのLINE公式アカウントの方にもあの友達登録していただけるとあの幸いですでまた最後なんですけども今日あのセミナーの後にあのアンケートの方をあのお送りさせていただきますのでもしよろしければえっとアンケートの方ご協力いただけるとあのバですあの今日本日はあの1時間半ちょっと越してしまって大変申し訳なかったんですけどもあの最後まで参加いただき誠にありがとうございましたあのえ池田さん井上福の吉田さん本当にありがとうございます常なお話をありがとうございましたありがとうございましたとございましたありがとうございましたはいでははいはいでは本日のはいあのイベントの方こちらで終了させていただけたらと思いますありがとうございましたありがとうございましたありがとうございました

第6回スマート公共ラボ最新事例セミナーのアーカイブ動画です。

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第6回スマート公共ラボ最新事例セミナー「LINE公式アカウントの活用した市民サービスの利便性向上とニーズに合わせた情報発信 山形県山形市の事例」