チェーンが自転車のフレームに当たる

こんにちは、

私は自転車に関しては全くの初心者です。チェーンと後輪の真ん中にあるものがこれほど動いて自転車のフレームに当たるのは普通でしょうか?

悪い道路に行くといつもチェーンが当たる音が聞こえて、ひどいです。

フレームに当たらないように、チェーンの下にポリフォームか何かで結んでいる人を見かけました。これでうまくいくでしょうか、それともどうすればいいでしょうか？ ありがとうございます