後輪をどの方向に外すか分からない

こんにちは。私のパートナーは新しい自転車 Focus Atlas を購入しました。パンクしたようです。後輪が外せません。スルー アクスルにフィットする小さなツールが付属していましたが、矢印が役に立ちません。どの方向に回せばいいのかわかりません。慣れている MTB のスルー アクスルのように、どちらの方向にも簡単には動きません。何も壊したくありません。大きめのツールでどの方向に回せばいいのでしょうか?